【マーケティング初心者】マーケティングとは？現場を知ってるmiyukiが教える超簡単マーケティング

元広告代理店勤務のmiyukiです。 さて、みなさんは「痛点」（ペインポイント）という言葉をご存知でしょうか。 201８年あたりからマーケターの間でささやかれていた言葉です。 そのサービスや商品にお客様はどんな不満点、がっかり感、期待はずれ、を 抱いているか。 要になるのは　CX＝カスタマーエクスペリエンス：顧客体験です。 　 CXとは CXいうのは、顧客が商品・サービスに興味を持ち、 その商品・サービスを利用するまでの一連の体験をいいます。 商品購入後のアフターサービスも対象に含まれます。 顧客がSNS評判や売り場のPOP、商品パッケージからその商品の利用イメージを 膨らませ購入します。 ここで顧客の期待感が増している状態です。 そして利用してみた結果、満足がいけばリピーターになるでしょう。 そうでなければ「痛点」となり、競合他社の商品に興味が移っていく場合もあります。 昨今、SNSの影響はすさまじく、インフルエンサーが「すばらしい」商品と 紹介するだけであっという間に売り切れになるなんてことは最近のセオリーとなっています。 これはCS顧客満足とは少し違う観点となります。 参照： 42.マーケターが見る、新しい販売形態とは。 　 なぜここ数年で痛点にマーケーターたちは着目してきたのか ここ10年ほどでインフルエンサーという言葉（言葉自体はマーケティング用語で 昔からありました。）や人が定着し、SNSでの情報拡散が多くなりました。 また、顧客もネット：ブラウザ検索ではなく、SNSを閲覧中に偶然見つけるとか ハッシュタグで検索し、ほかの人の使用感などや金額を確認したうえで 自分も購入する、という流れに変わったからです。 つまり、最近は顧客の志向の移り変わりがすさまじく、昔よりも簡単に簡便に 他社商品に鞍替えすることがあたりまえになったからです。 その中でいかに顧客を捕まえておくか、マーケーターは ここに 痛点 があるとにらんだのです。 　 顧客がなにを考えどう動くかを考える 痛点、、、顧客が何に不満を抱いているのか、なにを求めているのか。 これに関しては前にも記事にしたニーズとウオンツのことかな？と思ってしまいます。 参照： 32. マーケティング　捉え方を変える。ウォンツとニーズの違い。そしてマーケティングの神髄。 ニーズとウオンツ視点は商品の企画には基本となる考え...

元広告代理店勤務のmiyukiです。 先日オープンしたばかりの東北最大級といわれるイオンに行ってきました。 イオンモール新利府南館 2021年3月5日(金)開業！東北最大級 田舎の象徴（広大な空き地がないと存在しえない）であるイオン。 話が飛びますが 先日生まれも育ちも東京という同僚にこの最大級のイオンの話をしたところ 「うわ～イオンがある街に住んだことがないのであこがれる」 といいはなたれたことに衝撃をうけました(笑） 　 未来型商業施設だった そのイオンですが、東北最大級の面積をもち　敷地面積１４８，０００㎡　。 東京ドーム約3個分。 広いですね。延床は１０１，０００㎡、総賃貸面積は６９，０００㎡。 大型アミューズメントゾーン、シネマがかなりの幅を占拠しており、 ショップをみるとこれといって目新しい目立った店舗はない印象です。 システムとして レジゴー やあらかじめ注文しておいた商品をドライブスルー形式で 受け取るサービスも展開、飲食コーナーでは1組ずつパーテーション設置し テーブルとテーブルの感覚も広く、エレベーターはマックス4人がデフォルトなど ニューノーマル時代を完全に意識した内容です。 また、屋外駐車場へむかうスロープが幅が広く距離が長く風貌は近未来の町を イメージさせる作りでした。 オープン1週間後で大雨のせいかおもったほどの混雑もなく （駐車場も店内も密でしたが）店内を観察できました。 そこで目の当たりにしたのが、 「館内配送ネコ型ロボット」 この響き大人にはたまらないワクワク感を想起させてくれませんか。 ネコ型ロボットといれば　ドラえもん！！ イオンにはドラえもん、、、ではない ネコ型ロボットが走っていました。 主にメインストーリート（インフォメーションがある通り）に 2機も。 人の気配を察知し停止したり混雑してる空間も歩行を邪魔せずするすると すり抜けていきます。 引用： イオンモール新利府 南館 - イオンリテール 画面には黒ねこの顔が張り付けてあるものもないものもありました(笑) このロボットがその日は何をしていたかというと 本体の棚に館内インフォメーションのリーフをのっけて走っていました。 リーフを取ろうするとスピードが落ちたような気配が（気のせいか）。 子供が話しかけても止まりはしましたが会話は成立していませんでしたが、 このネコ型ロボッ...

元広告代理店勤務のmiyukiです。 ＃外出自粛で自宅で過ごすことが多くなっております。 ニューノーマル時代に入り、 仕事も＃テレワークがふえて働き方が大きく変容したことは 間違いありません。 日本特有の、会社に出社し、９：００～１８：００　残業あり　の働き方は そぐわない構造に否応なしになりましたね。 ＃新型コロナのせいで（おかげで？）出社せずとも業務が成り立つということが判明し 綿連と続いてきた滅私奉公思想がコロナで断ち切られたといっても過言ではないでしょう。 さて、ニューノーマル時代の働き方とは？ 　 今までの日本の雇用の現状はどうだったのでしょうか。 データからみていきます。 （2019年までのデータしかありませんでした。） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■2019年平均の雇用者数は5,660万人（役員を除く）。 そのうち正規の職員・従業員数は3,494万人で、前年から18万人増。 非正規の職員・従業員数は2,165万人で、前年から45万人増となりました。 出典：総務省「労働力調査」 ■非正規雇用から正規雇用への転換率6.7%（下図） 出典： リクルートワークス研究所「全国就業実態パネル調査（ JPSED ）」 ■正規雇用と非正規雇用の比率 男性77.7％、女性43.6％が正規社員 出典：総務省「労働力調査」 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 2019年までのデータをみると 正規雇用が男性8割弱、女性5割弱となります。 正規雇用は年々増え続けるも非正規雇用のほうが２５％増加率が高いです。 これは企業が自由な働き方を認める一方、いざという時に足切りもしやすくなる、 人件費負担を鑑みると正規雇用は必要最低の人数で との戦略からと考えられます。 参照： 非正規雇用労働者を採用する理由、1位は「賃金の節約のため」は企業としてどうなのか？ 他方、働く側もいつでも身動きがとれる（いやなら気兼ねなく転職できる）および 自由な時間で働ける（フレックス）など利点も多く、双方の思惑が数字に 現れていると考えられます。 参照： 非正規社員の人達はなぜ非正規として働いているのだろうか(2020年公開版) 　 2020年は？ 2020年の倒産件数は7809件、2000年以降で2番目の低水準 参照：https://prtimes.jp...

元広告代理店勤務のmiyukiです。 新年2021年明けましておめでとうございます。 本年もマイペースにマーケティングについて思うところを 書いていきたいと思います。 よろしくお願いいたします。 新年1発目は、コロナ禍におけるマーケティングターゲットについて。 　 超高齢化社会といわれて久しい 新型コロナでニューノーマル時代に入り1年が経とうとしています。 消費者行動もだいぶ様変わりしました。 私が広告代理店でマーケターしてたいた頃はシルバーマーケットが盛んで 超高齢化社会（2008年～）突入、100兆円規模と言われていました。 葬儀業界、老健関連が活況になり、スーパーなどでは小分け総菜なども出始めました。 60才以上のスマホ保有率も高くなり昔よりは、はるかにネットショッピングが 手軽になったため、サプリメント業界も活況になりました。 さらに新聞の文字も高齢化にあわせて 2008年、2011年も段階的（朝日新聞）にフォント数が大きくなりました。 2008年から2020年まではシルバーマーケットを見定めて 世の中は回っていました。 シルバーマーケットが活況ということは、シルバー世代が消費活動を 行っているということです。 バブルを知っている団塊の世代とそのポスト団塊の世代が ちょうど当時のシルバーマーケット層でした。 団塊の世代はお金の使い方を知っているといいましょうか お金は天下の周りもの的にイイものには惜しみなく使える人がたくさんいました。 　 新型コロナがマーケットを変えた 2020年からじわりじわりと侵略してきた新型コロナCOVID-19 によって マスク、手洗い、不要不急の外出控え、テレワーク、、、 みんなの生活はまったく変わってしまいました。 コロナ禍におけるマーケットの現状を列挙してみます。 食事会、飲み会もなくなり結婚式も延期、葬式はコロナに罹患している故人であれば 最後に手をとることもできず、 また密を避けるため1日葬（ お通夜を行わず、告別式と火葬を1日で執り行う葬儀 ）が主流になっています。 参照： 【葬儀】第2回 コロナ禍におけるお葬式の実態調査　「自粛による最小規模の葬儀」 は緊急事態宣言下のピーク時と比較して緩やかに。 また、外食ができにくいためテイクアウトやデリバリー（ウーバーイーツなど）が 人気となりました。 参照： 話題の業界・マーケ...

元広告代理店勤務のmiyukiです。 年末ですね。12月初めくらいは例年よりあたたかかったのに いきなり年の瀬になったら寒波が押し寄せ寒くなりましたね。 大雪、吹雪は30日(水)から警戒 年越し寒波で関東などは極寒 ... 冷たい風が吹くと肌も乾燥し、肌荒れの原因にもなっています。 女性のみならず男性もお肌のお手入れが必要になってきます。 男性用化粧品といって思い浮かべるのは私はこれです。 ↑これ、皆さんも見かけたことがあると思います。 ですが、最近はパッケージが変更され ↑こちらになっているのです。 ご存知でした？ 興味がわいたので 今回は UL・OS(ウル・オス)　のパッケージについて書いていこうと思います。 UL・OS(ウル・オス)　皆様もご存じの男性化粧品です。 2019.8月 製品リニューアルによるパッケージのデザイン変更しました。 詳細はこちら 【新製品】ウル・オス、保湿3製品をリニューアル　大塚製薬 https://www.yakuji.co.jp/entry74113.html UL・OS（ウル・オス）2008年9月発売 https://www.otsuka.co.jp/ulos/ 　 マーケティング的にみる一般的なパッケージデザイン変更の理由は、 １．発売当初より売り上げが芳しくない場合（長期で売上低迷）のテコ入れ ２．ロングセラー化を目的とし、ブランド力の強化とシリーズ製品の拡充 ３．ロングセラー化のその後の手段。ブラッシュアップし、マンネリ感を払拭させる目的 ４．かつての人気ブランド商品を復活させ、さらなる売上拡大をはかる など、その商品の売れ行き、歴史により様々な目的のもと行われます。 企業は売上増加、ブランド力強化を目的をしているわけですから、 このパッケージデザイン変更が吉とでるか凶とでるか、 企業にとっては運命の分かれ道です。 　 ほかの商品で過去の事例をみてみる。 失敗例 からご紹介します。 ●牛乳石鹸といえば「赤い箱」が印象的ですが、 一時期ピンクに変更したときがありました。 これが消費者には不評で売上が落ちました。 やはり牛と赤という配色は一目見てわかりやすいですし、 赤と黒に間をうめるように白が入っている、あるいは赤と白にアクセントで 黒が入るのは日本人にとって安心感につながる配色ではないでしょうか。 （日本は赤と白が魂に生...

元広告代理店勤務でマーケターのmiyukiです。 突然ですが、昨日聞くともなく流れているテレビから 聞こえてきた「スカイスクレイパー」という言葉。 ＃スカイスクレイパー　とは摩天楼のこと。 スカイスクレイパーと聞くと プリプリ（＃プリンセスプリンセス）#DIAMONDS　の 歌詞にでてくる　「見上げるスカイスクレイパー」をおもいだしますが、 昨今の「スカイスクレイパー」は、そうではないらしいですね。 なにげにキーワード検索してみたら、 2018年の映画が地上波初放送になるということで話題にしてる人が 多かっただけのようです。 キーワード検索の最近の上位常連さんは鬼滅ですね(笑) #鬼滅の刃　も映画の興業収入がエライことになっていそうで、 あの　#千と千尋の神隠し　をも追い抜く勢いですね。 参考記事： 55．鬼滅の刃 にみるマーケティング戦略 それはさておき、コロナ禍で#ニューノーマルの生活様式が定着してきました。 最近の皆さんの様子をみて#マーケターの私はじわじわと気づきはじめたことがあります。 それはいままでコアファンだけがターゲットだった商品、 そしてスマホに押されていたあの商品、 さらに、ニューノーマル時代の流れに乗ったかとおもったら 実は元にもどりつつあるのでは？の商品、など順番に書いていきます。   意外にもあの製品が売れてる？ ステイホームで自宅で映画などを見ている人が増えているようです。 スマホで Netflix Amazonプライム FODプレミアム なんか見てる人たちはそろそろ大きな画面で見たいとおもっているようで、 ホームプロジェクター　約 38,600,000 件 の記事がヒットします（グーグル） ちなみに ＃松坂桃李結婚　約 22,900,000 件 です。 今、ホームプロジェクターは金額も様々あり、 Bluetoothがあればすぐスマホとリンクできる手軽さがうけているようですね。 そういえば先日大手の新しく建ったビジネスホテルに泊まりました。 そこではYouTubeチャンネルがデフォルトで設定されており、 テレビのチャンネルを代えるようにチャンネルが選べて見放題でした。 驚きました、、、YouTubeもメディアの１つとなった証ですね。 いまやビジネスホテルで大きなテレビ画面で YouTubeチャンネルがみられる時代です。 ...

元広告代理店勤務のmiyukiです。 いま、＃新型コロナ　で売り上げ減で大変な正念場ではないでしょうか。 GoToトラベルもGoToイートも制限がかかってしまいました。 （これは前々より予想していたことなのですが） 政府がトラベルキャンペーンを 押し切ってしまい、その流れで確かに旅行業界、飲食業界はまったく０もしくは マイナスから上向きに売上が伸びたのは事実ではあります。 事実ではありますが、途中でキャンペーンに待ったがかかってしまったので また売上減に悩む日々が増えそうです。 　 発想の転換：コロナで大変な時期だからこそ いまや私たちの生活はマスク、人との距離を保つ、手指消毒、検温が当たり前になりました。 お店は入店時、各テーブルに消毒液をおくなど、経費もかさみます。 お客様が帰ったあとのテーブル、いす、調味料すべて消毒で清掃するため 人手が必要です。 また密を避けるためにテーブルの間引き、パーテーション設置、換気扇をふやすなど 設備にも費用と負担がかかってきます。 かなり長い期間コロナに振り回され、付き合ってきたので そろそろ ・お店でもクラスターを発生させない ・お客も感染したくない この相互の思いが合致した時期になってきたのではないでしょうか。 コロナに関しては驚異的スピードの医学技術の進歩や奇跡の発見がなければ ここ1～2年で撲滅するのは無理でしょう。 そうなると共存するしかありません。 コロナだからと嫌煙するのではなく、どうやったら共存できるのかを 考え実行するべきです。 　 疑問：新型コロナってそもそもなに？ ※2020年4月　MSDマニュアルCOVID-19情報　家庭版より引用 コロナウイルスは、かぜから致死的な肺炎まで様々な重症度の呼吸器疾患を引き起こす 一群のウイルスです。 コロナウイルスには様々な種類があります。その多くが動物に病気を引き起こしますが、 7種類のコロナウイルスは人間に病気を引き起こすことが知られています。 これら7種類のヒトコロナウイルス感染症のうち4種類は、 かぜの症状を引き起こす軽症の上気道疾患に関係するウイルスです。 しかし、7つのヒトコロナウイルス感染症のうち3つは、より重症になる可能性があり、 最近では、死に至ることもある肺炎の大規模な集団発生を引き起こしています。 ・SARSコロナウイルス2（SARS-CoV2）は、...